Política de reembolso

1. Identificación de la empresa responsable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online DOGGIS, disponible en https://doggis.es/.

La tienda es operada por:

Empresa titular: Deer Creek LTD
Marca comercial: DOGGIS
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485

2. Introducción clara

En DOGGIS queremos que la experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Esta política explica cuándo puedes devolver un producto, cómo solicitar una devolución, en qué casos procede un reembolso, quién asume los gastos de devolución y qué limitaciones existen por tratarse de productos de alimentación, suplementos, snacks, comida húmeda, champús y accesorios para animales.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable en España, Portugal y la Unión Europea.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en https://doggis.es/ por:

  1. Personas consumidoras particulares, es decir, personas físicas que compran productos para un uso ajeno a una actividad empresarial o profesional.
  2. Clientes empresa o profesionales, es decir, personas físicas o jurídicas que compran productos en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional.

Las condiciones legales pueden variar según el tipo de cliente. Cuando exista una diferencia relevante, se indicará expresamente.

4. Condiciones específicas

4.1. Derecho de desistimiento para consumidores particulares

Si actúas como persona consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cuando el pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara a DOGGIS escribiendo a:

info@doggis.es

Indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos de la persona compradora.
  • Email utilizado en la compra.
  • Producto o productos que deseas devolver.
  • Declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
  • Fotografías del producto, si DOGGIS las solicita para verificar su estado antes de organizar la devolución.

4.2. Productos que no pueden devolverse por desistimiento

Por la naturaleza de los productos vendidos en DOGGIS, no se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando el producto haya sido abierto, desprecintado, usado, manipulado, deteriorado o no pueda ponerse nuevamente a la venta por razones de higiene, seguridad alimentaria, salud animal, conservación o pérdida de garantía de integridad.

Esta limitación afecta especialmente a:

  • Pienso para animales cuyo saco, bolsa o envase haya sido abierto, perforado, desprecintado o manipulado.
  • Snacks abiertos, desprecintados o manipulados.
  • Suplementos abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
  • Comida húmeda abierta, abollada por uso posterior, manipulada o no apta para reventa.
  • Champús o productos de higiene animal abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
  • Accesorios usados, dañados, incompletos, sin etiquetas, sin embalaje original o con signos de utilización.

DOGGIS podrá rechazar la devolución cuando, tras recibir el producto, compruebe que no se encuentra en condiciones adecuadas para su reventa o devolución segura.

4.3. Devolución por producto defectuoso

Si recibes un producto defectuoso, deberás contactar con DOGGIS lo antes posible escribiendo a:

info@doggis.es

Deberás incluir:

  • Número de pedido.
  • Email de compra.
  • Descripción del defecto.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje exterior e interior.
  • Lote, fecha de caducidad o identificación del producto, si aparece en el envase.
  • Cualquier otra información útil para valorar la incidencia.

Cuando el defecto sea confirmado y resulte imputable al producto, al fabricante, a DOGGIS o al proceso logístico gestionado por DOGGIS, se podrá ofrecer, según el caso:

  • Sustitución del producto.
  • Reposición del producto.
  • Reembolso total.
  • Reembolso parcial.
  • Solución alternativa aceptada expresamente por el cliente.

4.4. Devolución por error en el pedido

Si DOGGIS envía un producto distinto al solicitado, una cantidad incorrecta o se produce un error de preparación imputable a DOGGIS, el cliente deberá comunicarlo a:

info@doggis.es

En estos casos, DOGGIS asumirá los gastos razonables de recogida o devolución, siempre que el error sea confirmado.

DOGGIS podrá solicitar fotografías del pedido recibido, del embalaje, de la etiqueta de transporte y de los productos incluidos.

4.5. Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en los productos, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a:

info@doggis.es

Se recomienda aportar la información en un plazo máximo de 24-48 horas desde la entrega, especialmente cuando sea necesario reclamar a la agencia de transporte.

La comunicación deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del paquete exterior.
  • Fotografías de la etiqueta de transporte.
  • Fotografías del embalaje interior.
  • Fotografías del producto dañado.
  • Descripción clara de la incidencia.
  • Indicación de si se dejó constancia de daños al transportista en el momento de la entrega.

La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la gestión de reclamaciones frente a transportistas o la comprobación del daño.

5. Derechos del cliente

5.1. Personas consumidoras

Las personas consumidoras tienen derecho a:

  • Desistir de la compra en el plazo legal de 14 días naturales, salvo excepciones aplicables.
  • Recibir productos conformes con el pedido realizado.
  • Solicitar una solución cuando el producto sea defectuoso, erróneo, incompleto o llegue dañado.
  • Recibir el reembolso que corresponda cuando proceda legalmente.
  • Ser informadas de forma clara sobre el estado de su solicitud.
  • No soportar costes de devolución cuando la devolución se deba a defecto, error de DOGGIS o incidencia imputable a DOGGIS.

5.2. Clientes empresa o profesionales

Cuando el cliente actúe como empresa o profesional, el derecho de desistimiento propio de consumidores no será aplicable salvo que DOGGIS lo acepte expresamente o exista obligación legal en sentido contrario.

Los clientes empresa o profesionales conservarán los derechos que correspondan por producto defectuoso, error en el pedido o incumplimiento contractual.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

  • Revisar el pedido al recibirlo.
  • Comunicar incidencias de forma clara y documentada.
  • No abrir, usar o manipular productos que quiera devolver por desistimiento.
  • Conservar el producto en perfecto estado, con su embalaje original, precintos, etiquetas, accesorios, manuales y documentación, si los hubiera.
  • Embalar adecuadamente los productos para su devolución.
  • Facilitar datos correctos de recogida o entrega.
  • No devolver productos sin autorización o instrucciones previas de DOGGIS.
  • Asumir los gastos de devolución cuando se trate de una devolución voluntaria por desistimiento, salvo que DOGGIS indique otra cosa o la ley exija lo contrario.

7. Derechos y facultades de DOGGIS

DOGGIS podrá:

  • Solicitar información y fotografías antes de aceptar una devolución.
  • Rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, deteriorados o no aptos para reventa.
  • Rechazar devoluciones enviadas sin autorización previa.
  • Retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su envío, según proceda.
  • Descontar del reembolso la pérdida de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que legalmente proceda.
  • Ofrecer sustitución, reposición, reembolso total, reembolso parcial o solución alternativa, según el tipo de incidencia.
  • Verificar con transportistas, operadores logísticos, fabricantes o proveedores la realidad de la incidencia comunicada.

8. Procedimiento práctico paso a paso

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, sigue estos pasos:

  1. Escribe a info@doggis.es.
  2. Indica en el asunto: “Devolución pedido [NÚMERO DE PEDIDO]” o “Incidencia pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”.
  3. Incluye:
    • Número de pedido.
    • Nombre y apellidos o razón social.
    • Email utilizado en la compra.
    • Producto afectado.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías, si hay daños, defecto, error o incidencia logística.
  4. DOGGIS revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.
  5. Si la devolución procede, DOGGIS indicará las instrucciones de envío o recogida.
  6. El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
  7. Una vez recibido y revisado el producto, DOGGIS confirmará si procede el reembolso, sustitución, reposición o solución aplicable.
  8. Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo que legalmente proceda otra vía o se acuerde expresamente otra alternativa.

9. Supuestos especiales

9.1. Productos pesados y sacos de pienso

DOGGIS vende productos pesados, como sacos de pienso. En devoluciones por desistimiento, los costes logísticos de devolución de productos voluminosos o pesados podrán ser superiores a los de un paquete ordinario.

Salvo defecto, error imputable a DOGGIS o incidencia imputable a DOGGIS, el cliente asumirá los gastos directos de devolución.

DOGGIS podrá informar previamente del coste estimado si se gestiona la recogida a través de sus operadores logísticos.

9.2. Productos con fecha de caducidad o consumo preferente

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, con fecha corta, abiertos, manipulados o que no puedan garantizar su conservación, integridad, trazabilidad o aptitud para reventa.

9.3. Promociones, descuentos y regalos

Si un pedido incluía promociones, regalos o descuentos condicionados a una compra mínima, DOGGIS podrá recalcular el importe final si una devolución hace que dejen de cumplirse las condiciones de la promoción.

Si el cliente devuelve un producto que daba derecho a un regalo promocional, DOGGIS podrá solicitar también la devolución del regalo en perfecto estado o descontar su valor razonable del reembolso, siempre que se hubiera informado adecuadamente de la promoción.

9.4. Suscripciones

Los pedidos generados dentro de una suscripción se regirán por esta política en materia de devoluciones, sin perjuicio de las condiciones específicas de cancelación, modificación o renovación recogidas en la Política de Cancelación y en las Cláusulas de Suscripción.

Si un pedido recurrente ya ha sido cobrado, preparado, entregado al transportista o enviado, no podrá cancelarse como simple cancelación y se tratará, cuando proceda, como devolución.

10. Limitaciones legales razonables

DOGGIS no será responsable de:

  • Daños derivados del uso incorrecto del producto.
  • Conservación inadecuada del producto por parte del cliente.
  • Apertura, manipulación o deterioro posterior a la entrega.
  • Retrasos o incidencias causadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.
  • Reclamaciones por productos que hayan sido utilizados sin seguir las instrucciones del fabricante.
  • Expectativas subjetivas del animal respecto al sabor, textura o aceptación del producto, salvo que exista defecto real, información incorrecta o falta de conformidad.

Los suplementos para animales no sustituyen el diagnóstico, tratamiento, prescripción o seguimiento veterinario. En caso de duda sobre la idoneidad de un producto para un animal concreto, el cliente deberá consultar con un profesional veterinario.

11. Contacto

Para devoluciones, reembolsos e incidencias:

DOGGIS – Atención al Cliente
Email: info@doggis.es

Para cuestiones corporativas o legales:

Deer Creek LTD
Email: contact@deercreek.limited

12. Modificación de la política

DOGGIS podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales, logísticos, técnicos, comerciales u operativos.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.

13. Nota de revisión legal final

Esta política ha sido redactada como borrador jurídico-operativo adaptado a DOGGIS. Antes de su publicación definitiva, debe ser revisada por asesoría legal especializada en comercio electrónico, consumo, protección de datos y alimentación animal en España, Portugal y Chipre.