Política de cancelamento
1. Identificación de la empresa responsable
Empresa titular: Deer Creek LTD
Marca comercial: DOGGIS
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485
2. Introducción clara
Esta Política de Cancelación regula cómo pueden cancelarse pedidos normales, pedidos recurrentes y suscripciones en DOGGIS.
Es importante diferenciar entre:
- Cancelación: solicitud realizada antes de que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o enviado.
- Devolución: solicitud posterior a la preparación, entrega al transportista, envío o recepción del pedido, cuando legalmente proceda.
- Cancelación de suscripción: baja o suspensión de futuras renovaciones, cobros y envíos recurrentes.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- Pedidos normales.
- Pedidos realizados después de la hora de corte.
- Pedidos ya preparados o enviados.
- Suscripciones mensuales.
- Renovaciones automáticas.
- Solicitudes de pausa, modificación o cancelación.
- Clientes consumidores y clientes empresa.
4. Condiciones específicas
4.1. Hora de corte de pedidos
La hora de corte de pedidos es:
Lunes a viernes a las 13:00, hora de Madrid.
Los pedidos realizados después de las 13:00 se tramitarán el siguiente día laborable.
4.2. Cancelación antes de preparación o envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La cancelación será posible si el pedido todavía no ha sido:
- Preparado.
- Gestionado por almacén.
- Etiquetado.
- Entregado al transportista.
- Enviado.
- Procesado de forma irreversible.
Si la cancelación es aceptada, DOGGIS reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo que legalmente proceda otra vía.
4.3. Imposibilidad de cancelar pedidos ya preparados o enviados
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o enviado, no podrá cancelarse como pedido pendiente.
En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución cuando legalmente proceda.
4.4. Pedidos realizados después de las 13:00
Los pedidos realizados después de las 13:00 se tramitarán el siguiente día laborable. No obstante, la solicitud de cancelación debe realizarse lo antes posible, ya que pueden existir procesos automáticos o preparaciones anticipadas.
4.5. Cancelación de suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse escribiendo a:
La solicitud deberá realizarse con al menos 48 horas laborables de antelación al siguiente cobro, renovación, preparación o envío.
Si la solicitud se recibe fuera de ese plazo y el pedido recurrente ya ha sido cobrado, preparado, renovado o enviado, la cancelación aplicará a futuras renovaciones, sin perjuicio del derecho de devolución cuando legalmente proceda.
4.6. Pausa o modificación de suscripciones
El cliente podrá solicitar la pausa o modificación de una suscripción escribiendo a:
La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas laborables de antelación al siguiente cobro, renovación, preparación o envío.
Las modificaciones pueden incluir:
- Cambio de producto.
- Cambio de cantidad.
- Cambio de dirección.
- Cambio de datos de contacto.
- Pausa temporal.
- Reactivación.
- Cancelación.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, compatibilidad técnica con Shopify y confirmación por parte de DOGGIS.
5. Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a:
- Solicitar la cancelación de un pedido antes de su preparación o envío.
- Solicitar la cancelación de futuras renovaciones de una suscripción.
- Solicitar pausa o modificación de una suscripción.
- Recibir confirmación de la gestión realizada.
- Recibir reembolso cuando proceda.
- Ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.
6. Obligaciones del cliente
El cliente deberá:
- Solicitar cancelaciones lo antes posible.
- Usar el canal oficial info@doggis.es.
- Incluir número de pedido o datos de suscripción.
- Mantener actualizados email, dirección y datos de pago.
- Revisar los emails de confirmación, renovación y envío.
- Solicitar cambios de suscripción con al menos 48 horas laborables de antelación.
- No rechazar pedidos en transporte como forma de cancelación sin haber contactado antes con DOGGIS.
7. Derechos y facultades de DOGGIS
DOGGIS podrá cancelar un pedido cuando exista:
- Falta de stock.
- Error evidente de precio.
- Error técnico.
- Imposibilidad logística.
- Sospecha razonable de fraude.
- Incidencia con el pago.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Imposibilidad de entrega.
- Uso abusivo de promociones.
- Incumplimiento de los Términos del Servicio.
- Producto no disponible.
- Pedido duplicado por error técnico o del cliente, previa revisión.
En estos casos, DOGGIS informará al cliente y reembolsará cualquier cantidad abonada cuando proceda.
8. Procedimiento práctico paso a paso
8.1. Cancelar un pedido normal
- Escribe a info@doggis.es.
- Indica en el asunto: “Cancelar pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”.
- Incluye:
- Número de pedido.
- Email de compra.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la cancelación, si deseas indicarlo.
- DOGGIS comprobará el estado del pedido.
- Si no está preparado ni enviado, DOGGIS confirmará la cancelación.
- Si ya está preparado o enviado, DOGGIS informará del procedimiento de devolución aplicable.
8.2. Cancelar una suscripción
- Escribe a info@doggis.es.
- Indica en el asunto: “Cancelar suscripción DOGGIS”.
- Incluye:
- Email asociado a la suscripción.
- Nombre y apellidos.
- Producto suscrito.
- Número de pedido anterior, si lo tienes.
- DOGGIS revisará la suscripción.
- Si la solicitud llega con al menos 48 horas laborables de antelación, se aplicará antes de la siguiente renovación.
- DOGGIS confirmará por email la cancelación o indicará si ya existe un pedido recurrente procesado.
8.3. Cancelar desde cuenta de cliente
Si Shopify permite en el futuro gestionar suscripciones desde la cuenta de cliente, DOGGIS podrá habilitar un panel para cancelar, pausar o modificar suscripciones directamente.
Mientras no exista esta funcionalidad o si no está disponible para un caso concreto, el canal válido será:
9. Supuestos especiales
9.1. Reembolsos de suscripciones ya procesadas
Si una renovación de suscripción ya ha sido cobrada y el pedido ya está preparado, entregado al transportista o enviado, no podrá cancelarse retroactivamente.
En ese caso, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos cuando proceda.
9.2. Pago fallido
Si el pago recurrente falla, DOGGIS podrá:
- Reintentar el cobro.
- Contactar con el cliente.
- Pausar la suscripción.
- Cancelar la suscripción.
- No preparar el pedido hasta que el pago esté correctamente confirmado.
9.3. Falta de stock en suscripciones
Si no hay stock del producto suscrito, DOGGIS podrá:
- Retrasar el envío.
- Ofrecer un producto alternativo.
- Pausar la renovación.
- Cancelar el pedido recurrente afectado.
- Reembolsar importes cobrados si no puede entregarse el producto.
9.4. Consumidores y empresas
Las personas consumidoras conservarán sus derechos legales de desistimiento y devolución cuando proceda.
Los clientes empresa o profesionales no tendrán derecho de desistimiento de consumidor salvo obligación legal o aceptación expresa de DOGGIS.
10. Limitaciones legales razonables
La solicitud de cancelación no garantiza la cancelación efectiva si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o enviado.
DOGGIS no será responsable de cargos recurrentes cuando el cliente no solicite la cancelación dentro del plazo indicado y la renovación se procese correctamente conforme a la suscripción aceptada.
Esta limitación no afecta a derechos legales irrenunciables de consumidores.
11. Contacto
Para cancelaciones:
Para cuestiones legales:
12. Modificación de la política
DOGGIS podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos, logísticos o de funcionamiento de Shopify y suscripciones.
13. Nota de revisión legal final
Esta política debe revisarse junto con la configuración real de suscripciones en Shopify, emails de renovación, consentimiento de cobro recurrente, textos del checkout y mecanismos de cancelación disponibles para el cliente.