Información de contacto

1. Identificación de la empresa responsable

Nombre comercial: DOGGIS
Empresa titular: Deer Creek LTD
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485

2. Introducción clara

Esta página recoge los canales oficiales de contacto de DOGGIS para consultas, pedidos, envíos, devoluciones, suscripciones, incidencias, reclamaciones y comunicaciones legales.

3. Ámbito de aplicación

Los canales indicados son válidos para:

  • Consultas generales.
  • Pedidos.
  • Envíos.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Incidencias de transporte.
  • Suscripciones.
  • Solicitudes de cancelación o modificación.
  • Consultas legales.
  • Protección de datos.

4. Condiciones específicas

4.1. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, envíos, devoluciones, incidencias o suscripciones:

Email: info@doggis.es

4.2. Contacto corporativo y legal

Para comunicaciones corporativas, legales, protección de datos o asuntos relativos a Deer Creek LTD:

Email: contact@deercreek.limited

4.3. Teléfono

Teléfono: +35794052485

4.4. Horario de atención

Horario de atención al cliente: [COMPLETAR HORARIO]

4.5. Tiempo estimado de respuesta

Tiempo estimado de respuesta: [COMPLETAR]

5. Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a:

  • Contactar con DOGGIS para resolver dudas antes o después de la compra.
  • Recibir información clara sobre su pedido.
  • Comunicar incidencias.
  • Solicitar devoluciones o reembolsos cuando proceda.
  • Solicitar cancelación o modificación de suscripciones.
  • Presentar reclamaciones.
  • Ejercer derechos de protección de datos.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá facilitar información suficiente para que DOGGIS pueda gestionar correctamente su solicitud, incluyendo, cuando proceda:

  • Número de pedido.
  • Email usado en la compra.
  • Nombre y apellidos.
  • Producto afectado.
  • Fotografías del paquete o producto.
  • Descripción clara de la consulta o incidencia.

7. Derechos y facultades de DOGGIS

DOGGIS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del cliente, localizar un pedido, revisar una incidencia, gestionar una devolución o tramitar una reclamación.

8. Procedimiento práctico paso a paso

Para contactar con DOGGIS:

  1. Escribe a info@doggis.es para asuntos de atención al cliente.
  2. Escribe a contact@deercreek.limited para asuntos legales o corporativos.
  3. Indica un asunto claro.
  4. Incluye el número de pedido si la consulta está relacionada con una compra.
  5. Adjunta fotografías si se trata de daños, producto incompleto o incidencia de transporte.
  6. Espera respuesta dentro del plazo estimado indicado.

9. Supuestos especiales

9.1. Incidencias de transporte

En caso de paquete dañado, producto roto, pedido incompleto o daño visible, se recomienda contactar lo antes posible con fotografías del paquete exterior, etiqueta de transporte, embalaje interior y producto afectado.

9.2. Suscripciones

Para cancelar, pausar o modificar una suscripción, el cliente deberá escribir a:

info@doggis.es

con al menos 48 horas laborables de antelación al siguiente cobro, renovación, preparación o envío.

9.3. Formulario de contacto

DOGGIS recomienda incluir un formulario de contacto en Shopify conectado a un email operativo, preferiblemente info@doggis.es, con campos para:

  • Nombre.
  • Email.
  • Número de pedido.
  • Tipo de consulta.
  • Mensaje.
  • Adjuntos o fotografías, si la herramienta lo permite.
  • Checkbox de aceptación de la política de privacidad.

10. Limitaciones legales razonables

DOGGIS solo responderá a comunicaciones recibidas por canales oficiales.

DOGGIS no se responsabiliza de mensajes enviados a cuentas no oficiales, redes sociales no habilitadas para atención al cliente o direcciones incorrectas.

11. Contacto

Atención al cliente: info@doggis.es
Contacto legal/corporativo: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485

12. Modificación de la política

DOGGIS podrá modificar esta información de contacto cuando cambien sus canales, horarios, herramientas o procedimientos internos.

13. Nota de revisión legal final

Antes de publicar esta página, DOGGIS debe completar el horario de atención, el tiempo estimado de respuesta y verificar que todos los formularios, emails de Shopify y automatizaciones dirigen las consultas al canal correcto.