Política de envío

1. Identificación de la empresa responsable

Empresa titular: Deer Creek LTD
Marca comercial: DOGGIS
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485

2. Introducción clara

Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en DOGGIS.

DOGGIS opera exclusivamente online y envía los pedidos desde su almacén logístico situado en Madrid, España.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de https://doggis.es/ con destino a las zonas de envío habilitadas en el checkout.

4. Condiciones específicas

4.1. Zonas de envío

DOGGIS realiza envíos a:

España peninsular.
Baleares.
Portugal.

Actualmente no se realizan envíos a:

Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Otros territorios no habilitados expresamente en el checkout.

Si en el futuro DOGGIS activa nuevas zonas de envío, estas aparecerán reflejadas en el checkout.

4.2. Origen logístico

Los pedidos se preparan y expiden desde:

Madrid, España

La empresa titular está establecida en Chipre, pero la logística y el origen de los envíos se gestionan desde Madrid.

4.3. Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados son:

España peninsular y Baleares: 24-48 horas laborables aproximadamente.
Portugal: 48-72 horas laborables aproximadamente.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega, ya que pueden depender de transportistas, disponibilidad, volumen de pedidos, campañas, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

4.4. Hora de corte de pedidos

La hora de corte para la tramitación de pedidos es:

Lunes a viernes a las 13:00, hora de Madrid.

Los pedidos realizados después de las 13:00 se tramitarán el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se tramitarán el siguiente día laborable disponible.

4.5. Días laborables

A efectos de preparación y entrega, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos, locales o del país de destino cuando afecten a la logística.

4.6. Agencias de transporte

DOGGIS trabaja con varias agencias logísticas y no con una única agencia fija.

La elección de la agencia puede depender de:

Destino.
Peso.
Volumen.
Tipo de producto.
Disponibilidad logística.
Coste.
Nivel de servicio.
Campañas o periodos de alta demanda.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función de:

Peso del pedido.
Destino.
Volumen.
Condiciones logísticas aplicables.
Promociones vigentes.
Campañas comerciales.
Umbrales de envío gratuito, si existieran.

DOGGIS vende productos pesados, como sacos de pienso, por lo que el coste de envío puede variar según el peso y destino.

Podrá existir envío gratuito en determinadas promociones, campañas o condiciones comerciales vigentes, pero no se garantiza un importe fijo permanente salvo que así se indique expresamente en el checkout.

6. Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a:

Conocer los gastos de envío antes de confirmar la compra.
Recibir información sobre el estado del pedido cuando esté disponible.
Recibir el pedido en la dirección indicada.
Comunicar incidencias de entrega.
Solicitar revisión en caso de paquete dañado, pedido incompleto o error de preparación.
Recibir solución cuando la incidencia sea imputable a DOGGIS, al operador logístico o al producto, según corresponda.

7. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

Facilitar una dirección completa y correcta.
Indicar teléfono y email de contacto válidos.
Revisar los datos antes de confirmar el pedido.
Estar disponible para recibir el paquete o atender instrucciones del transportista.
Comunicar incidencias lo antes posible.
Revisar el estado externo del paquete en el momento de la entrega.
Conservar embalaje, etiqueta y productos si existe una incidencia.

8. Derechos y facultades de DOGGIS

DOGGIS podrá:

Elegir la agencia de transporte más adecuada.
Dividir un pedido en varios envíos si resulta necesario.
Retrasar la preparación en caso de falta de stock, incidencia técnica o fuerza mayor.
Cancelar pedidos imposibles de entregar.
Solicitar información adicional para resolver incidencias.
Repercutir costes adicionales cuando la incidencia se deba a datos incorrectos, ausencia reiterada o incumplimiento del cliente, siempre que legalmente proceda.

9. Procedimiento práctico paso a paso

9.1. Preparación y envío

El cliente realiza el pedido en DOGGIS.
Shopify confirma el pago.
DOGGIS revisa el pedido.
Si el pedido entra antes de las 13:00 en día laborable, se tramitará ese mismo día siempre que sea posible.
Si entra después de las 13:00, se tramitará el siguiente día laborable.
El pedido se prepara en el almacén logístico de Madrid.
Se entrega a la agencia de transporte.
El cliente recibe información de seguimiento cuando esté disponible.
La agencia realiza la entrega en la dirección indicada.

9.2. Incidencia de envío

Si existe una incidencia, el cliente debe escribir a:

info@doggis.es

Indicando:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Email de compra.
Dirección de entrega.
Descripción de la incidencia.
Fotografías, si hay daños.
Cualquier comunicación recibida del transportista.

10. Supuestos especiales

10.1. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente facilita una dirección incorrecta, incompleta o no localizable, el pedido puede sufrir retrasos, devoluciones o costes adicionales.

DOGGIS no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente.

Si el paquete es devuelto a DOGGIS por este motivo, podrán repercutirse los costes de reenvío o devolución cuando legalmente proceda.

10.2. Ausencia del destinatario

Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, la agencia de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar aviso, redirigir el paquete a un punto de recogida o devolverlo al origen, según sus condiciones operativas.

El cliente deberá seguir las instrucciones de la agencia y contactar con DOGGIS si necesita ayuda.

10.3. Entregas fallidas

Cuando una entrega falle por causas no imputables a DOGGIS, como ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, datos incorrectos o falta de recogida en punto habilitado, DOGGIS podrá descontar los costes logísticos ocasionados si legalmente procede.

10.4. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda:

Dejar constancia al transportista, si el sistema lo permite.
Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
Hacer fotografías del interior.
Conservar embalaje y etiqueta.
Contactar con DOGGIS en info@doggis.es lo antes posible.

10.5. Pedido incompleto

Si falta algún producto en el pedido, el cliente deberá contactar con DOGGIS indicando:

Número de pedido.
Producto faltante.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías de los productos incluidos.
Fotografía de la etiqueta de transporte.

DOGGIS revisará la incidencia con el almacén y el transportista.

10.6. Errores de preparación

Si DOGGIS ha enviado un producto incorrecto, gestionará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en reposición, recogida, sustitución o reembolso.

10.7. Retrasos no imputables a DOGGIS

DOGGIS no será responsable de retrasos causados por:

Huelgas.
Festivos.
Saturación logística.
Fenómenos meteorológicos.
Fuerza mayor.
Errores del transportista no imputables a DOGGIS.
Datos incorrectos facilitados por el cliente.
Ausencia del destinatario.
Retenciones o incidencias operativas en la red logística.

DOGGIS colaborará razonablemente para resolver la incidencia.

10.8. Productos pesados

Los productos pesados, como sacos de pienso, pueden requerir condiciones logísticas especiales. Esto puede afectar al coste, manipulación, plazo o agencia asignada.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega permite recibir paquetes voluminosos o pesados.

11. Limitaciones legales razonables

Los plazos de entrega son estimados, no garantizados, salvo que DOGGIS indique expresamente lo contrario en una promoción o servicio concreto.

Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras en caso de incumplimiento contractual, falta de entrega o incidencia imputable a DOGGIS.

12. Contacto

Para incidencias de envío: