Política de privacidad

Fecha de última actualización

13 de Mayo de 2026

1. Identificación de la empresa responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de https://doggis.es/ es:

Empresa titular: Deer Creek LTD
Marca comercial: DOGGIS
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485

DOGGIS es la marca comercial mediante la que Deer Creek LTD opera la tienda online de alimentación, productos y accesorios para animales.

2. Introducción clara

Esta Política de Privacidad explica cómo DOGGIS recoge, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan la web, realizan compras, crean una cuenta, se suscriben a comunicaciones comerciales, contratan suscripciones recurrentes, contactan con atención al cliente o interactúan con la tienda online.

DOGGIS tratará los datos personales de forma lícita, leal, transparente, limitada a finalidades concretas, minimizada, exacta, segura y durante el tiempo necesario para cada finalidad.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• Visitantes de la web.
• Clientes particulares.
• Clientes empresa o profesionales.
• Personas de contacto de empresas.
• Personas suscritas a newsletters o comunicaciones comerciales.
• Personas que abandonan un carrito de compra, cuando Shopify o las herramientas configuradas permitan su recuperación.
• Personas que contactan con DOGGIS por email, formulario, teléfono u otros canales habilitados.
• Personas que participan en promociones, campañas o acciones comerciales de DOGGIS.

4. Condiciones específicas

4.1. Datos personales tratados

DOGGIS podrá tratar las siguientes categorías de datos:

1. Datos identificativos: nombre, apellidos, razón social, CIF/NIF/VAT, persona de contacto.
2. Datos de contacto: email, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío.
3. Datos de compra: productos adquiridos, importe, fecha de compra, número de pedido, historial de pedidos, incidencias, devoluciones y reembolsos.
4. Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de Shopify Payments. DOGGIS no almacena directamente los datos completos de tarjeta.
5. Datos de envío y logística: dirección de entrega, instrucciones de entrega, estado del envío, incidencias de transporte.
6. Datos de cuenta de cliente: credenciales, historial, preferencias, direcciones guardadas, suscripciones activas, si aplica.
7. Datos de suscripción recurrente: producto contratado, frecuencia, fecha de renovación, estado de la suscripción, incidencias de cobro, solicitudes de modificación o cancelación.
8. Datos de atención al cliente: consultas, reclamaciones, comunicaciones, fotografías enviadas por el cliente, documentación de incidencias.
9. Datos de marketing: consentimiento para newsletters, intereses comerciales, interacción con emails, campañas, carritos abandonados, segmentaciones básicas.
10. Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores online, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, cookies, píxeles y tecnologías similares.
11. Datos de analítica y publicidad: información generada mediante herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Klaviyo, Shopify Email u otras herramientas configuradas.

4.2. Finalidades del tratamiento

DOGGIS tratará los datos para las siguientes finalidades:

1. Gestionar compras realizadas en la tienda online.
2. Procesar pagos mediante Shopify Payments.
3. Preparar, enviar y entregar pedidos.
4. Emitir facturas, justificantes y documentación contable.
5. Gestionar devoluciones, reembolsos, garantías e incidencias.
6. Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de atención al cliente.
7. Gestionar cuentas de cliente.
8. Gestionar suscripciones o compras recurrentes.
9. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o suscripciones.
10. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base jurídica válida.
11. Recuperar carritos abandonados, cuando esté configurado y exista base jurídica aplicable.
12. Realizar análisis estadísticos, medición de rendimiento y mejora de la web.
13. Personalizar campañas publicitarias, cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario.
14. Prevenir fraudes, usos indebidos, impagos o operaciones sospechosas.
15. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, de consumo y de protección de datos.
16. Defender derechos e intereses legítimos de DOGGIS ante reclamaciones o procedimientos.

4.3. Bases jurídicas del tratamiento

DOGGIS tratará los datos sobre las siguientes bases jurídicas:

1. Ejecución de contrato: para gestionar compras, pagos, envíos, suscripciones, devoluciones, atención postventa y comunicaciones necesarias.
2. Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, consumo, garantías, reclamaciones y protección de datos.
3. Consentimiento: para newsletters, cookies no técnicas, analítica no esencial, publicidad comportamental, píxeles de marketing y comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
4. Interés legítimo: para prevenir fraude, gestionar reclamaciones, mejorar servicios, mantener seguridad de la web y enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes existentes cuando legalmente proceda y se ofrezca oposición.
5. Interés vital o público: solo en supuestos excepcionales en los que resulte aplicable.

5. Derechos del cliente

Las personas usuarias pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, salvo que legalmente proceda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

contact@deercreek.limited

También podrá contactar a efectos operativos en:

info@doggis.es

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de información suficiente para verificar la identidad de la persona solicitante.

6. Obligaciones del cliente o usuario

El usuario deberá:

• Facilitar datos verdaderos, exactos y actualizados.
• No proporcionar datos de terceros sin autorización.
• Mantener actualizada su dirección de entrega, email y teléfono.
• Revisar los datos antes de confirmar un pedido.
• Comunicar cualquier modificación relevante.
• Usar la web de forma lícita y no fraudulenta.
• No intentar vulnerar la seguridad de la web, la plataforma Shopify o los sistemas asociados.

7. Derechos y facultades de DOGGIS

DOGGIS podrá:

• Verificar datos cuando sea necesario para gestionar pedidos o prevenir fraude.
• Rechazar pedidos con datos incompletos, incorrectos o sospechosos.
• Conservar datos durante los plazos necesarios para obligaciones legales o defensa frente a reclamaciones.
• Comunicar datos a proveedores necesarios para ejecutar la compra.
• Suspender cuentas o pedidos cuando detecte uso fraudulento o incumplimiento de condiciones.
• Solicitar documentación adicional cuando sea necesario para gestionar incidencias, devoluciones o reclamaciones.

8. Destinatarios y encargados de tratamiento

DOGGIS podrá comunicar datos personales a:

1. Shopify, como plataforma ecommerce que permite operar la tienda online.
2. Shopify Payments, como pasarela de pago.
3. Transportistas y operadores logísticos, para preparar y entregar pedidos.
4. Proveedores de almacén y logística, cuando intervengan en la preparación de pedidos desde Madrid.
5. Shopify Email, para comunicaciones transaccionales o comerciales configuradas.
6. Klaviyo, para email marketing, segmentación, automatizaciones y comunicaciones comerciales.
7. Google Analytics, para medición y analítica, siempre conforme al consentimiento y configuración aplicable.
8. Meta Pixel, para medición publicitaria, remarketing o publicidad comportamental, cuando exista consentimiento aplicable.
9. Asesores fiscales, contables, legales y administrativos, cuando sea necesario.
10. Entidades bancarias, financieras o proveedores de pago, para gestión de cobros y reembolsos.
11. Administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales, cuando exista obligación legal.

DOGGIS deberá formalizar los contratos de encargo de tratamiento o condiciones equivalentes cuando proceda.

9. Transferencias internacionales de datos

El uso de proveedores tecnológicos como Shopify, Google, Meta, Klaviyo u otros servicios técnicos puede implicar tratamientos o accesos a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, DOGGIS deberá asegurarse de que se realizan con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias o cualquier otro mecanismo válido conforme al RGPD.

El usuario puede solicitar información adicional escribiendo a:

contact@deercreek.limited

10. Plazos de conservación

DOGGIS conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir cada finalidad:

1. Datos de pedidos y facturación: durante los plazos legales fiscales, contables y mercantiles aplicables.
2. Datos de atención al cliente e incidencias: durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles reclamaciones.
3. Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo conservación legal necesaria.
4. Datos de suscripciones: mientras la suscripción esté activa y durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones.
5. Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
6. Datos de cookies y analítica: conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies y en el banner de consentimiento.
7. Datos de carritos abandonados: durante [PLAZO DE CONSERVACIÓN DE CARRITOS ABANDONADOS] o hasta retirada del consentimiento/oposición, según la base jurídica aplicable.
8. Datos de incidencias logísticas con fotografías: durante [DÍAS EXACTOS DE CONSERVACIÓN DE INCIDENCIAS] o el plazo necesario para gestionar reclamaciones frente a transportistas, aseguradoras o proveedores.

11. Newsletter y comunicaciones comerciales

DOGGIS podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, campañas, novedades o contenidos relacionados con alimentación, productos y accesorios para animales cuando:

• El usuario haya dado su consentimiento.
• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares, siempre que la ley lo permita y se ofrezca la posibilidad de oponerse.
• Exista otra base jurídica válida.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento usando el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a:

info@doggis.es

12. Carritos abandonados

DOGGIS podrá enviar recordatorios de carrito abandonado si el usuario ha iniciado una compra y ha facilitado su email o si Shopify, Klaviyo u otras herramientas configuradas lo permiten conforme a la base jurídica aplicable.

Estos recordatorios podrán incluir productos añadidos al carrito, información sobre la compra no finalizada o comunicaciones relacionadas.

El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento cuando proceda.

13. Analítica, cookies y píxeles publicitarios

DOGGIS utiliza o puede utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Shopify, Klaviyo y otras tecnologías similares para:

• Medir visitas y rendimiento.
• Entender el uso de la web.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Realizar campañas publicitarias.
• Medir conversiones.
• Crear audiencias o acciones de remarketing, cuando exista consentimiento.

DOGGIS deberá disponer de una Política de Cookies separada y de un banner de cookies con consentimiento granular, que permita aceptar, rechazar o configurar cookies y tecnologías no necesarias.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda podrán instalarse sin consentimiento, pero las cookies de analítica, publicidad comportamental o marketing deberán configurarse según la normativa aplicable.

14. Seguridad de los datos

DOGGIS aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas dependerán de la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento, la tecnología disponible y los proveedores utilizados.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Reclamaciones ante autoridad de control

El usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que DOGGIS no ha tratado sus datos correctamente.

Dado que Deer Creek LTD está establecida en Chipre, la autoridad principal de referencia puede ser:

Commissioner for Personal Data Protection – Cyprus
[DATOS DE CONTACTO DE LA AUTORIDAD DE CONTROL COMPETENTE]

Sin perjuicio de lo anterior, las personas usuarias residentes en España o Portugal pueden dirigirse también a sus autoridades nacionales de protección de datos cuando resulte aplicable.

16. Procedimiento práctico paso a paso para ejercer derechos

1. Escribe a contact@deercreek.limited.
2. Indica el derecho que deseas ejercer.
3. Facilita el email vinculado a tu cuenta o pedido.
4. Aporta información suficiente para verificar tu identidad.
5. DOGGIS responderá dentro del plazo legal aplicable.
6. Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, DOGGIS podrá solicitar aclaraciones.

17. Supuestos especiales

17.1. Clientes empresa

Si compras como empresa, DOGGIS podrá tratar datos de la sociedad, datos fiscales y datos de personas de contacto para gestionar la relación comercial, facturación, pedidos, entregas y atención postventa.

17.2. Suscripciones recurrentes

En las suscripciones, DOGGIS tratará datos necesarios para gestionar cobros periódicos, renovaciones, envíos recurrentes, modificaciones, pausas, cancelaciones e incidencias.

17.3. Prevención del fraude

DOGGIS podrá tratar datos necesarios para detectar operaciones sospechosas, pagos fraudulentos, usos indebidos de promociones, reclamaciones abusivas o intentos de vulneración de la seguridad de la tienda.

18. Limitaciones legales razonables

DOGGIS no solicitará datos especialmente sensibles salvo que sea estrictamente necesario y exista base jurídica adecuada.

El cliente no deberá facilitar información veterinaria, sanitaria o personal innecesaria sobre sí mismo o sobre terceros. Si voluntariamente facilita información adicional en consultas o incidencias, DOGGIS la tratará únicamente para gestionar la solicitud.

19. Contacto

Para protección de datos:

Deer Creek LTD
Email: contact@deercreek.limited

Para atención al cliente:

DOGGIS
Email: info@doggis.es

20. Modificación de la política

DOGGIS podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de proveedores.

Cuando los cambios sean relevantes, DOGGIS podrá informar a los usuarios por los medios disponibles.

21. Nota de revisión legal final

Esta política debe revisarse junto con la configuración real de Shopify, Shopify Payments, Klaviyo, Meta Pixel, Google Analytics, Shopify Email, banner de cookies, formularios de newsletter y automatizaciones de carrito abandonado. También debe validarse la autoridad de control principal aplicable en Chipre y las posibles obligaciones locales en España y Portugal.