Términos del servicio
1. Identificación de la empresa responsable
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de la tienda online DOGGIS, disponible en https://doggis.es/.
Empresa titular: Deer Creek LTD
Marca comercial: DOGGIS
CIF/VAT/NIF: CY60094403Q
Domicilio: Efesou 9, Paralimni 5280, Famagusta, Cyprus
Web: https://doggis.es/
Email de atención al cliente: info@doggis.es
Email corporativo/legal: contact@deercreek.limited
Teléfono: +35794052485
2. Introducción clara
DOGGIS es una tienda online dedicada a la venta de alimentación, productos, suplementos, snacks, comida húmeda, champús y accesorios para animales.
El uso de la web y la realización de pedidos implican la aceptación de estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras.
3. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a:
- Visitantes de la web.
- Personas consumidoras particulares.
- Clientes empresa o profesionales.
- Usuarios con cuenta de cliente.
- Clientes con suscripciones o compras recurrentes.
- Cualquier persona que realice un pedido en DOGGIS.
4. Condiciones específicas
4.1. Objeto de la tienda
DOGGIS vende online productos de terceros para animales, incluyendo:
- Pienso.
- Snacks.
- Suplementos.
- Comida húmeda.
- Accesorios.
- Champús y productos de higiene animal.
DOGGIS no vende actualmente productos refrigerados, productos personalizados, productos hechos bajo pedido ni productos con indicaciones veterinarias, salvo que en el futuro se indique expresamente.
4.2. Productos de terceros
Los productos vendidos en DOGGIS son marcas de terceros. DOGGIS no fabrica los productos ni vende productos de marca propia.
La información sobre composición, instrucciones de uso, ingredientes, recomendaciones, peso, formato, imágenes, beneficios o características puede proceder de fabricantes, distribuidores o marcas externas.
DOGGIS realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y correcta, pero el cliente debe revisar siempre el etiquetado, envase e instrucciones del fabricante antes de utilizar el producto.
4.3. Exclusión de asesoramiento veterinario
La información disponible en DOGGIS no constituye asesoramiento veterinario.
Los suplementos, snacks, alimentos o productos vendidos en la tienda no sustituyen diagnóstico, tratamiento, prescripción, seguimiento ni consejo veterinario.
Si el animal tiene patologías, alergias, intolerancias, necesidades específicas, tratamientos en curso o cualquier condición especial, el cliente deberá consultar con un profesional veterinario antes de adquirir o utilizar un producto.
4.4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de Shopify e incluye, de forma general:
- Selección del producto.
- Revisión de la ficha de producto.
- Adición al carrito.
- Revisión del carrito.
- Introducción de datos de contacto, facturación y envío.
- Cálculo de gastos de envío en checkout.
- Selección y confirmación del método de pago.
- Aceptación de las condiciones aplicables.
- Confirmación del pedido.
- Recepción de email de confirmación.
El cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
4.5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar según stock, rotación logística, disponibilidad del proveedor, incidencias de almacén o errores técnicos.
Si un producto no estuviera disponible después de la confirmación del pedido, DOGGIS podrá contactar con el cliente para ofrecer:
- Esperar a la reposición.
- Sustituir el producto por otro equivalente o similar, si el cliente acepta.
- Cancelar el producto afectado.
- Reembolsar el importe correspondiente.
- Cancelar el pedido completo si la falta de stock afecta a la totalidad del pedido.
4.6. Precios e impuestos
Los precios mostrados en DOGGIS incluyen el IVA o impuesto indirecto correspondiente según el país de destino cuando sea aplicable.
DOGGIS podrá modificar precios en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados, salvo error evidente.
4.7. Errores tipográficos, técnicos o de precio
DOGGIS podrá cancelar pedidos cuando exista un error evidente de precio, descripción, promoción, disponibilidad o configuración técnica que resulte manifiestamente reconocible para un consumidor medio.
En tal caso, DOGGIS informará al cliente y reembolsará cualquier cantidad abonada si el pedido no puede mantenerse en las condiciones correctas.
4.8. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el checkout en función de:
- Peso del pedido.
- Destino.
- Volumen.
- Condiciones logísticas aplicables.
- Promociones o campañas vigentes.
- Disponibilidad de transportistas.
DOGGIS vende productos pesados, como sacos de pienso, por lo que el coste logístico puede variar considerablemente según el pedido.
Podrán existir promociones de envío gratuito, pero estas dependerán de las condiciones comerciales vigentes en cada momento y no constituyen un derecho permanente.
4.9. Métodos de pago
Los pagos se gestionan mediante tarjeta a través de Shopify Payments.
DOGGIS no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente y DOGGIS haya enviado la confirmación correspondiente.
4.10. Envío y entrega
Los pedidos se preparan y envían desde el almacén logístico situado en Madrid, España.
DOGGIS realiza envíos a:
- España peninsular.
- Baleares.
- Portugal.
Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios, salvo que se active expresamente en el checkout.
Los plazos estimados son:
- España: 24-48 horas laborables aproximadamente.
- Portugal: 48-72 horas laborables aproximadamente.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por transportistas, campañas, festivos, datos incorrectos, ausencias, fuerza mayor o incidencias logísticas.
4.11. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras tienen derecho a desistir de la compra en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones legales aplicables.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, usados, manipulados o no aptos para reventa por razones de higiene, salud, seguridad alimentaria, conservación o protección de la salud animal.
El ejercicio del derecho de desistimiento se regula en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
4.12. Garantías legales
DOGGIS responderá por la falta de conformidad de los productos en los términos previstos por la normativa aplicable a consumidores.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Conservación inadecuada.
- Manipulación indebida.
- Apertura del envase.
- Uso contrario a instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal de accesorios.
- Daños causados por el animal o por terceros.
- Preferencias subjetivas del animal respecto al sabor, textura u olor, salvo defecto o falta de conformidad real.
5. Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a:
- Recibir información clara antes de comprar.
- Conocer el precio total, impuestos y gastos de envío antes de confirmar el pedido.
- Recibir confirmación de la compra.
- Recibir el pedido en la dirección indicada.
- Ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda.
- Solicitar atención al cliente ante incidencias.
- Solicitar factura o justificante conforme a la normativa aplicable.
- Ejercer sus derechos de protección de datos.
- Recibir productos conformes con el contrato.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Usar la web de forma lícita.
- Facilitar datos correctos y actualizados.
- Revisar el pedido antes de pagarlo.
- Asegurarse de que la dirección de entrega es completa y correcta.
- Atender las comunicaciones del transportista o DOGGIS.
- Usar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
- No realizar pedidos fraudulentos.
- No suplantar identidades.
- No revender productos de forma ilícita o incumpliendo condiciones aplicables.
- No utilizar la web para actividades que puedan dañar a DOGGIS, Shopify, proveedores o terceros.
7. Derechos y facultades de DOGGIS
DOGGIS podrá:
- Rechazar o cancelar pedidos por falta de stock.
- Cancelar pedidos con error evidente de precio.
- Cancelar pedidos por sospecha razonable de fraude.
- Suspender cuentas que incumplan los términos.
- Modificar productos, precios, promociones o contenidos sin afectar a derechos adquiridos.
- Cambiar transportistas o proveedores logísticos.
- Solicitar información adicional para gestionar pedidos, devoluciones o incidencias.
- Limitar compras cuando detecte abuso promocional, uso fraudulento o finalidad no autorizada.
8. Procedimiento práctico paso a paso para comprar
- Entra en https://doggis.es/.
- Selecciona el producto.
- Revisa descripción, formato, precio, ingredientes, instrucciones y condiciones.
- Añade el producto al carrito.
- Accede al checkout.
- Introduce tus datos de contacto, facturación y envío.
- Revisa gastos de envío calculados.
- Selecciona pago mediante tarjeta.
- Revisa y acepta las condiciones aplicables.
- Confirma el pedido.
- Recibirás confirmación por email.
- DOGGIS preparará y enviará el pedido según la hora de corte y disponibilidad.
9. Supuestos especiales
9.1. Compras de empresas
Si el cliente compra como empresa o profesional, declara actuar dentro del marco de su actividad empresarial o profesional.
En estos casos, pueden no resultar aplicables determinados derechos propios de consumidores, como el derecho de desistimiento, salvo previsión legal o aceptación expresa de DOGGIS.
9.2. Suscripciones
Las compras recurrentes o suscripciones se renovarán automáticamente conforme a las condiciones aceptadas por el cliente.
El cliente deberá solicitar modificaciones, pausas o cancelaciones escribiendo a:
con al menos 48 horas laborables de antelación al siguiente cobro, renovación, preparación o envío.
9.3. Productos para animales con necesidades específicas
DOGGIS no garantiza que un producto sea adecuado para todos los animales. El cliente debe valorar edad, peso, raza, estado de salud, alergias, intolerancias, actividad, historial veterinario y recomendaciones profesionales.
10. Limitaciones legales razonables
DOGGIS no será responsable de:
- Uso incorrecto de productos.
- Consecuencias derivadas de no seguir las instrucciones del fabricante.
- Decisiones del cliente contrarias a recomendaciones veterinarias.
- Errores causados por datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Retrasos de transportistas no imputables a DOGGIS.
- Incidencias por fuerza mayor.
- Contenidos de páginas externas enlazadas desde la web.
- Cambios realizados por fabricantes en composición, etiquetado o presentación que no hayan sido comunicados previamente a DOGGIS.
Nada en estos términos excluye o limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, estructura, elementos gráficos, fotografías, iconos, vídeos, marcas, nombres comerciales y software, pertenecen a DOGGIS, Deer Creek LTD, Shopify, proveedores, fabricantes o terceros autorizados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de dichos contenidos.
DOGGIS es una marca comercial operada por Deer Creek LTD.
12. Enlaces externos
La web puede incluir enlaces a páginas de terceros, fabricantes, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios.
DOGGIS no controla ni se responsabiliza del contenido, condiciones, políticas o prácticas de privacidad de sitios externos.
13. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, suscripciones o incidencias:
Para cuestiones corporativas o legales:
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa aplicable de la Unión Europea y, cuando proceda, la normativa de Chipre como país de establecimiento de Deer Creek LTD, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores residentes en España o Portugal.
Consumidores
Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los tribunales o mecanismos de resolución de conflictos que le correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable en su país de residencia.
Empresas y profesionales
Si el cliente actúa como empresa o profesional, las partes podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable y, en su caso, a los pactos válidos que se establezcan sin perjudicar normas imperativas.
15. Resolución extrajudicial de conflictos
DOGGIS atenderá las reclamaciones recibidas a través de:
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. No obstante, los consumidores pueden acudir a los organismos de consumo o mecanismos alternativos de resolución de conflictos que resulten aplicables en su país de residencia.
16. Modificación de los términos
DOGGIS podrá modificar estos Términos del Servicio por razones legales, técnicas, comerciales u operativas.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.
17. Nota de revisión legal final
Estos términos deben revisarse junto con el checkout, las fichas de producto, la política de privacidad, la política de cookies, la política de envíos, la política de devoluciones, las condiciones de suscripción y las comunicaciones transaccionales de Shopify.